PORTARIA

1. Profissionais Treinados

Uma equipe de controle de acesso deve ser composta por profissionais devidamente capacitados para lidar com diferentes situações que envolvem segurança e atendimento ao público.

Características e formações esperadas:

  • Treinamento em segurança patrimonial: conhecimentos sobre identificação de ameaças, ações preventivas, e conduta em situações de risco.

  • Conhecimento de sistemas de controle de acesso: uso de catracas eletrônicas, biometria, reconhecimento facial, crachás, QR codes e softwares de monitoramento.

  • Atualização constante: treinamentos recorrentes sobre novas tecnologias, protocolos de emergência, primeiros socorros e legislação vigente.

  • Postura profissional: apresentação pessoal adequada, comunicação clara e comportamento ético.

2. Protocolos de Segurança

Os protocolos são procedimentos padronizados para garantir a segurança das instalações e das pessoas.

Principais protocolos aplicados:

  • Identificação e registro: obrigatoriedade de apresentação de documentos, crachás ou autorizações prévias para entrada.

  • Triagem de visitantes: verificação prévia de agendamento, motivo da visita e pessoa a ser contatada.

  • Controle de entrada e saída: registros eletrônicos ou manuais com horário, identificação e local visitado.

  • Acesso restrito: zonas internas com permissão limitada (ex: CPDs, almoxarifados, setores de diretoria).

  • Ações emergenciais: planos de evacuação, contenção de acessos em situações de risco, contato com autoridades (bombeiros, polícia, etc.).

3. Gestão de Fluxo

Refere-se ao controle eficiente do movimento de pessoas e veículos dentro do ambiente empresarial ou comercial.

Objetivos e métodos:

  • Evitar aglomerações e gargalos: distribuição equilibrada de entradas e saídas em horários de pico.

  • Monitoramento em tempo real: uso de câmeras, sensores e softwares que informam o número de pessoas no local.

  • Controle de tempo de permanência: em áreas sensíveis ou comerciais, pode haver limites de tempo para visitas.

  • Acesso de prestadores de serviço e cargas: áreas e horários específicos para entregas, manutenção ou visitas técnicas.

4. Atendimento Cordial

A equipe de controle de acesso representa a “porta de entrada” da empresa ou comércio, sendo responsável pela primeira impressão.

Boas práticas de atendimento:

  • Recepção respeitosa e proativa: cumprimentos, escuta ativa e auxílio imediato às dúvidas.

  • Comunicação clara e objetiva: fornecer informações com precisão, sem ambiguidade ou arrogância.

  • Resolução de conflitos com empatia: manter a calma, ouvir o visitante e buscar soluções equilibradas.

  • Inclusão e acessibilidade: atendimento adequado a pessoas com deficiência ou necessidades específicas.